为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇(hóngyǔ) “跟随了(le)12年，突然这么宣布真的(de)不习惯”；“APP我会一直保留”；“有预算，可以采买APP开机屏广告”；“如果(rúguǒ)有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子出现在了近日进入“休眠”状态的必要(bìyào)商城站内。 5月28日，记者获悉(huòxī)，在必要APP宣布不再开展新业务后，众多用户却自发(zìfā)以各种形式，表达对平台(píngtái)的(de)不舍和支持。除了发帖、写小作文外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购(rèngòu)公司股权、投放广告、个人储值、众筹导流等多种方式为平台提供资金支持。 像一部电影的催泪结局，感染了无数网友，必要(bìyào)商城(shāngchéng)也在“老粉”的支持声中(shēngzhōng)再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到(dédào)输血，尽早从休眠醒来，继续为广大用户服务。 必要(bìyào)商城宣布“休眠” 忠粉(zhōngfěn)：愿捐款支持平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着必要。看到这些私信，我内心非常难受。”一周(yīzhōu)前，必要APP创始人毕胜(bìshèng)发布公开信，宣布必要APP遭遇(zāoyù)严重困难，进入“休眠”状态，不再开展新业务。 在公开信中，毕胜表示，这12年，我们首次让一个电商平台拥有另外一层(yīcéng)用户定义：“您不再(bùzài)是顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮(bāng)我们进步的铁粉，是逆境中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人(jiārén)。” 被毕胜和必要感动(gǎndòng)到的用户难掩(nányǎn)激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城站内以及官方社交媒体上，出现了大量来自用户表达的不舍、支持和(hé)鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言“等重新(chóngxīn)开业通知我(wǒ)”。 值得注意的是(shì)，还有更多用户通过官方客服向(xiàng)必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐(juān)200。”在得知必要面临资金问题后，用户(yònghù)“廉贾富贵”在站内向客服留言。他告诉记者，自己从2018年(nián)起在朋友的推荐下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品(fǎngzhīpǐn)，商品质量始终如一，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月(yuè)在购物时，就发现品牌(pǐnpái)和商品减少，但还是下单了几件衣服；等到5月中旬发现平台已无法使用，询问客服后才得知(dézhī)平台已深陷运营危机。 同样希望必要(bìyào)继续下去的还有用户“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台(píngtái)充值5000元，并且有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉来说，是可以并且愿意接受的，至少1万人(wànrén)是能(néng)找到的。” 甚至还有用户(yònghù)愿意出资认购必要股权，以帮助其走出困境(kùnjìng)。“如果资金有问题，可以(kěyǐ)通过融资等办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额(xiǎoé)股权认购，他也愿意参加。 事实上，舍不得必要就此倒下的用户还有(háiyǒu)很多，在他们看来，“好且(hǎoqiě)省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于整体缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚(níngjù)各方的信心，期待必要保持战略(zhànlüè)定力，避免因暂时的财务压力而中断(zhōngduàn)前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户(yònghù)“输血”支持 专家：证明了(le)情感联结的价值 从易趣网、蜜芽(mìyá)到考拉海购，受多重因素影响，电商赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场的玩家不同，获得(huòdé)众多用户“声援(shēngyuán)”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示(xiǎnshì)，必要APP成立于(yú)2013年，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时(shí)就担任了李彦宏的助理和百度的市场总监。商城正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打让消费者以工厂价，买到大牌品质商品(shāngpǐn)。不仅价格诱人，还承诺7天无忧退货、顺丰发货、正规发票(fāpiào)，这让必要商城成为了一众中产(zhōngchǎn)的心头好。 用户“是白云”就在“小作文”中回忆到，“商场里(lǐ)200元(yuán)以下的T恤都败给了必要，至少机洗10次都不褪色、变形”；“使用频率最高(zuìgāo)的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年”……显然，这种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品(shēchǐpǐn)同款所带来的。但同时，这两大关键词也决定了，一方面难(nán)以提高(tígāo)商品利润率，另一方面也很难形成规模效应，即一旦资金输血能力不足，就会面临现金流量风险(fēngxiǎn)。 生意的本质是做人。从回馈感恩，将心比心的角度，众多用户自发以各种形式表达(biǎodá)支持和不舍，已经证明了毕胜(bìshèng)和他(tā)的必要商城在做生意这件事上取得了成功。 “用户自费给必要APP平台‘输血’这一事件，佐证了平台重视用户情感(qínggǎn)(qínggǎn)联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏(wángpéng)分析称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾(céng)与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者需用心(yòngxīn)经营用户关系，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借创新(chuàngxīn)模式和(hé)产品品质积累用户，企业(qǐyè)要持续创新，打造差异化优势，严格把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业(qǐyè)(qǐyè)不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要探索可持续盈利路径，保障平台稳定(wěndìng)运营。“更重要的是，面对突发状况，企业应提前(tíqián)规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”